【课程背景】

机会是天，运营是地。只会仰望星空，却不能脚踏实地？
天是天，地是地，流程滞后互联网时代，谈何竞争优势？
从理念到行为，从构建到优化，帮助企业打造高效、快赢的流程运营系统
通过流程变革，复制运营团队，实现稳定扩张，提升快赢利润！
当下您所管理的企业是否面临以下困惑：
---依赖个人英雄而不是组织能力，业绩人为影响大而没有持续性？
---客户需求响应速度很慢、交付能力很低，客户满意度不断下降？
---关注结果而忽视做事过程和团队能力培育，导致企业扩张乏力？
---竞争环境越来越严峻，运营成本越来越高，盈利能力越来越差？
您是想在乡间小道开着豪车却寸步难行，还是宁愿在高速公路开着QQ欢快跑着？
没有企业高速公路，哪怕请来一堆优秀人才，也不可能实现高效运营、稳定扩张！
卓越流程体系就是企业的高速公路！
流程体系如何规划？流程如何设计？
流程设计质量低、文件不规范，缺乏实际应用价值。——无先进流程工具，语言不统一；
流程交错，却无价值路标，高层无法纵览业务全貌。——无结构化、可视化的流程体系；
流程时有缺失与断点，未实现战略和实际业务衔接？——流程没有实现端到端闭环设计；
流程彼此关联不够，推行ISO \ ERP等，却无效果？——流程与其它体系没有集成融合；
流程瓶颈多，部门本位主义强，协同价值创造力低？——高层未第一推动，缺少全局观；
卓越运营，流程落地；全局规划，分步实施；体系融合，持续优化
机会利润→运营利润——高层推动，刻不容缓
您公司的运营状况也是九个字？---问题多，反应慢，重复犯！
高效的流程，卓越的组织：
1、培育组织能力，降低能人依赖度�
2、客户导向，提高满意度和竞争力���
3、标准化，实现业务快速复制扩张��
4、为员工提供职业化的成长牵引图���
5、动态优化，持续提升价值创造力
专属总裁与高中管理层团队的卓越运营落地模式
企业流程建设绝对不能延误，越延误，隐形浪费就越多，变革成本就越大，扩张能力却越小！
流程建设推不动？——1人学习是不够的！引领企业核心团队，激荡智慧，一起检视与构建！

【课程对象】

董事长、总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程总监（流程管理部门负责人及专职人员）、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员等。

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【课程大纲】

一、统一变革理念：提升流程建设准备度
1、流程的价值认知
---如何正确理解流程？
---流程与其他管理要素的关系
2、流程建设的急迫性
---企业成长能力的挑战
---企业运营效率的挑战
---企业战略转型的挑战
3、流程建设的方向
---职能型组织向流程型组织转变
---流程能力提升的五个阶段
二、流程体系规划：价值创造透明化和标准化
1、流程体系规划的基本概念
---什么是流程体系规划？
---为什么需要流程体系规划？
2、如何流程体系规划？——从“形”到“神”
---流程体系规划的“形”
---分层分级结构化
---主次清晰
---流程体系规划的“神”
---如何与战略匹配
---如何与商业模式匹配
---如何实现端对端全流程贯通
---如何与组织结构匹配
---如何上下游价值链集成
---如何与集团管控模式匹配
---流程架构的分层设计
---流程架构设计的最佳实践
---Level0架构定义与设计
---Level1架构定义与设计
---Level2架构定义与设计
---编制流程清单
---流程梳理优先级排序
3、流程体系与其他体系的融合
---流程体系与ISO9000等体系的融合
---流程体系与制度的关联
---流程体系与风险管控的融合
4、流程体系规划软件工具学习—EPROS—D2（简称D2）
---EPROS流程体系管理平台简介
---如何通过D2进行流程分层分级规划
---演练：使用实例和D2工具进行企业流程规划
三、流程详细设计：将个体能力转化为组织能力
1、流程设计的“人”
---确定正确的流程责任人
---选择合适的流程设计参与者
2、如何进行流程设计？
---描述流程基本信息
---Why—流程目的描述
---Where—流程范围和边界
---When—流程驱动
---绘制流程图最佳实践—泳道图学习
---What—流程活动及协同关系
---Who—流程角色
---流程文件及附件编写
---How—流程文件说明、作业指导书/模板等
---How much—流程KPI
3、流程图描述及文件编写软件工具学习
---如何通过D2工具描绘流程图
---如何通过D2工具设计流程文件
---演练：使用实例D2工具进行流程设计
四、Workshop工作坊：如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理？
1、如何进行研讨会（workshop）策划
---Workshop的意义
---如何进行准备
2、如何进行流程现状建模（As-Is）
---为什么要描述现状流程
---基于实际业务场境进行流程现状描述
---识别关键业务痛点及改进机会点
3、如何进行新流程设计（To-Be）和推行
---流程改善的常用技巧
---新流程设计
---新流程的推行实施
---演练：使用实例进行跨部门流程梳理